Klachtenprocedure

Hoe hard wij ook ons best doen, er kan natuurlijk echt wel eens een klacht zijn. Dat nemen we heel serieus! We zien een klacht dan ook meer als een kans om onze kwaliteit en dienstverlening te verbeteren. We zullen ons best doen om de klacht naar tevredenheid af te handelen.

Ons klachtenbeleid beschrijft de werkwijze bij het behandelen en registreren van klachten van ouders. Bij voorkeur maken ouders/verzorgers een klacht eerst bespreekbaar bij de direct betrokkene of de (assistent) leidinggevende van de vestiging. Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing, dan kan een formele klacht ingediend worden bij de klachtencoördinator. Deze is bereikbaar via mail: v.varenbrink@kdvmirakel.nl  Een formele klacht wordt schriftelijk ingediend.

Tenslotte kunnen ouders en oudercommissies met vragen en klachten over kinderopvang naar het Klachtenloket Kinderopvang. Dit loket is verbonden aan de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen.
De website van Het Klachtenloket geeft informatie over onderwerpen die kunnen leiden tot klachten over veiligheid, communicatie, contracten of kwaliteit. Het Klachtenloket kan telefonisch bemiddelen tussen de ouder en ondernemer of een onafhankelijke, externe mediator inschakelen. Wanneer dit niet leidt tot een oplossing kan de ouder een geschil neerleggen bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen.

Opvangsoorten

Kinderdagverblijf 0-2 jaar
Kinderdagverblijf 2-4 jaar
Buitenschoolse opvang 4-12 jaar
Vakantieopvang

Over Mirakel

Extra activiteiten
Algemene informatie
De organisatie
Pedagogische werkwijze
Kwaliteitskring
Oudercommissie
Vertrouwenspersoon ouders
Klachtenprocedure

Praktisch

Ik zoek een vestiging in de buurt
Wat kost kinderopvang voor mij?
Ik wil een rondleiding aanvragen
Inschrijven
Werken bij
FAQ